Thành viên có quyền:

• Nhận những thông tin về tổ hợp, những dịch vụ tổ hợp cung cấp, những người hành nghề và người cung cấp dịch vụ y tế, và quyền lợi và trách nhiệm của thành viên.
• Được đối đãi với sự tôn trọng và sự thừa nhận phẩm giá và quyền riêng tư của họ.
• Được tham dự với bác sĩ trong những quyết định về việc chăm sóc sức khỏe của họ.
• Được nghe bàn luận ngay thẳng về những lựa chọn chữa trị cần thiết hay thích hợp cho tình trạng sức khẻo của họ, bất kể đến chi phí hay có được bảo hiểm trả hay không.
• Được lên tiếng than phiền hay kêu gọi về tổ hợp hay về sự chăm sóc mà tổ hợp cung cấp.
• Đưa ra những lời đóng góp cho chính sách về quyền lợi và trách nhiệm của thành viên của tổ hợp.

Thành viên có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin (trong phạm vi có thể) mà tổ hợp và ngững người hành nghề và cung cấp dịch vụ y tế cần để chăm sóc cho bệnh nhân.
• Theo đúng chương trình và lời chỉ dẫn chăm sóc mà họ đã đồng ý với bác sĩ.
• Hiểu rõ vấn đề sức khỏe của họ và tham gia vào việc phát triển những mục tiêu chữa trị đã cùng đồng ý tới mức có thể.

• Quyết định của Ban Quản Lý Sử Dụng chỉ được dựa trên sự thích đáng của việc chăm sóc và dịch vụ và những dịch vụ có bảo hiểm hay không. Tổ hợp không tưởng thưởng những người hành nghề hay những cá nhân khác để họ từ chối việc trả tiền hay dịch vụ. Khích lệ bằng tiền bạc cho người quyết định về quản lý sử dụng không khuyến khích những quyết định đưa đến việc ít sử dụng.
• Nếu quý vị muốn có một bản sao của những tiêu chuẩn dùng để quyết định và chấp thuận những dịch vụ y tế của qúy vị, xin liên lạc với Ban Dịch Vụ Thành Viên (Member Service Department) ở số (888) 445-0062. Tổ hợp chỉ phải cung cấp những tiêu chuẩn hay qui tắc cho những thủ thuật hay tình trạng riêng biệt được yêu cầu mà thôi.